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佘 颖

俗话说,补漏趁天晴。眼下小程序电商发展势头正好,商家愿意配合、消费者能够包容,应该抓紧补上“屋顶”的漏洞,其他相关各方也应共同守护行业秩序。否则,等消费者的信任被一再消磨,想修“屋顶”就晚了。

据多家媒体报道,一个名为“易联购线上商城”的微信小程序,号称低价预售iPhone 14手机,却在收到大量订单款后跑路失联了。同时,一则疑似易联购讥讽上当者的公告在网络上流传,把事件推上热搜。

易联购跑路背后,体现出小程序电商在一定程度上存在交易漏洞和监管盲区;对事件的关注不应只停留在吃瓜和看戏上,还要问责任怎么分、消费者损失谁来还,以及今后怎么管?

很多人都在小程序里点过奶茶、订过酒店、买过各种商品,一般消费者可能不了解,跟传统电商平台相比,小程序背后提供服务的架构大不一样,消费者的权益保障程度也不一样。在传统电商平台,商家通过官方入驻,平台从资质审核到收货付款全链条监管商家,视情况依法与平台内经营者承担连带责任。然而在小程序里,如何对交易过程进行监管还是个没有定论的新问题——以易联购微信小程序为例,在微信平台注册后,SaaS服务商微盟为易联购提供进一步搭建;入驻小程序时,又是微信对易联购进行营业执照等资质审核;易联购申请了微信支付后,微信可了解其交易流水,但无法直接监管商家的交易、订单、物流等数据。

总之,由于法律并未明确小程序电商的监管主体,所以微信和SaaS服务商也拿不准自己该管到什么程度,这就为易联购跑路留下了漏洞。

我国对电商平台有严格的监管要求,平台也制定了各种保障资金安全、交易安全的措施。有些电商平台实行资金托管,消费者确认收货后才会转给商家。但在小程序电商里,这些内外部的防火墙还没有完全建立起来。易联购就是典型——购买者付款后,钱款直接到了商家账上,很快被提现转走。

在小程序电商领域,采用类似易联购交易模式的商家还有很多。从这个角度讲,易联购跑路是偶然中的必然,只要漏洞存在,今天不是易联购跑,明天也可能是其他商家跑。实际上,近两年已出现过多起小程序商家卷款跑路事件,有卖手机的、有经营数字藏品的、还有虚假卖茅台酒的,只不过没引起足够关注罢了。

易联购成立于今年7月。一个成立才2个月的线上商家,就能在短短几天内让众多购买者掉入陷阱,不仅是因为iPhone 14的吸引力强,还因为消费者已经对网购建立起信任。哪怕买双袜子,大家都默认能退款,买手机更应该支持7日无理由退货退款,谁承想还有商家能卷款跑路。消费者基于对网购大环境的信任下单,小程序电商不能一边受行业滋养,一边扯行业后腿。《2022上半年小程序互联网发展白皮书》显示,微信、支付宝、抖音、快手等多个平台小程序数量超过750万,其中多数涉及销售业务,需要尽快明确小程序电商相关参与方身份,以承担相应责任。目前微信小程序平台正在内测交易保障功能,针对交易信用良好的商家开放“交易保障标”认证入口,说明平台已经意识到身上的责任。俗话说,补漏趁天晴。眼下小程序电商发展势头正好,商家愿意配合、消费者能够包容,应该抓紧补上“屋顶”的漏洞,其他相关各方也应共同守护行业秩序。否则,等消费者的信任被一再消磨,想修“屋顶”就晚了。


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