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从2009年至今,“双十一”这个始于中国电商平台的购物节,走到了第十四个年头。

回顾14年以来的一年一度消费盛宴演变,“双十一”不仅成为中国人消费理念的缩影,见证了一批从热衷“剁手”、“囤货”网购群体,逐渐成为如今更加理性、务实的购物决策的消费者;同时,“双十一”无疑成为中国电商平台营销变化的缩影,从最初的“秒杀”、“抢购”,到如今的直播购物、拼单砍价、沉浸式购物,内容丰富有趣的多元化营销,也让“双十一”的玩法升级迭代,14年来,“双十一”依旧换发生机,吸引着众多消费者的目光。

在2022年的“双十一”购物节,中国电商平台总计依然完成了接近万亿交易额,在这数千万笔瞬时完成的交易背后,一场场支付科技的变革,悄然隐匿于这场消费盛宴的背后,成为支撑电商经济繁荣的重要推手。

可以说:“双十一”购物节不断进化的背后,也是一部不断迭代的支付技术发展历程。

交易量指数增长背后的峰值大考

时间回到2009年,“双十一”为支付开出的第一道考题便是——保障支付峰值。

根据淘宝天猫数据历年“双十一”的公开数据,“双十一”购物节的交易额从2009年最初的0.52亿,增长到2016年的1207亿元,七年间,交易笔数、规模,呈现指数级的增长。

因此,每年“双十一”的零点秒杀便是一场“峰值大考”,也成为支付宝整个技术保障团队的最重要时刻,有数百名支付工程师驻场保障,只为了“用户下单的时候能够丝滑”、“不受打扰”,支付成功成为当时考虑的最重要目标。

负责多年“双十一”的支付宝技术大队长醇酎表示,从第一次保障“双十一”的那几年内,支付宝面向的是固定时间内的固定支付峰值,特别是零点峰值,因此,在数年内,支付技术保障都是围绕峰值顺畅的,每年都可以达到一个新目标,不停攀登新的瞬时支付高峰。

醇酎也承认,由于彼时的技术限制,不得已牺牲了一些不紧急的业务功能,把优先级不高的功能暂时搁置。

但随着这几年支付技术不断演进,体验成为优先级最高的目标,今年消费者付完款后又想退掉,申请退款可以即刻到账。

“这看起来是一小步,但在这背后,整个支付机构端付出了非常多的代价和工作。”醇酎表示。

“多峰值”的支付新常态

2017年以后,“双十一”逐渐成为行业共享的购物节,如何保障行业的“双十一”顺利进行,成为支付面临的新课题。

回顾2017年,在这一年,京东、苏宁等电商平台也都纷纷加入“双十一”;2020年,以抖音、快手为代表的新兴电商平台也逐步加入,并带来了沉浸式的直播购物、短视频带货形式兴起。

从货架式电商,到如今火热的社交电商、内容电商、直播电商等,都让“双十一”的玩法升级换代。据悉,例如,今年双十一,支付宝服务的商户平台数量达到了历史高峰,超过100家左右,不仅包括了综合类平台电商,也包含了快手、B站、爱奇艺、芒果等各种各样的电商平台。

与此同时,越来越多的线下实体零售商户也加入“双十一”促销大军,至此,融合线上、线下交易的“双十一”成为全行业的“双十一”。

因此,作为支撑商业交易的底层技术,支付也面临着服务多商户、多场景、多峰值的“新常态”,这意味着从以往的0点峰值,进入了节点多样化的“多峰值”、不确定性的脉冲式支付。

支付宝互联网服务部负责人勤一表示,2020年到现在的火热的直播电商,支付脉冲更不可控,因为直播电商主播多种多样、促销也不定时,完全改变了原先双十一、618 等固定节点的促销活动概念。

为了服务新兴的直播电商等新业态,勤一表示,支付宝在商户侧,对于即时性的一些购物体验、沉浸式购物体验的要求围绕着直播场景,支付宝也随之升级了智能免密、小额免密等产品,并升级了付款的速度;在用户侧,营销玩法则更加多样,除了满减券之外,消费分期、先享后付等额外的营销玩法也满足了用户个性化的支付需求。

支付丝般顺滑到服务“川流不息”

“支付新常态” ,意味着随时都是“双十一”,进入2022年3月,支付宝启动“川流计划”,再次进行支付技术升级,目标是随时随地服务好任何一家商户的大促。

支付宝“双十一”技术负责人醇酎把这次技术升级总结为四个“如常”——保障支付稳定如常、体验如常、成本如常、效率如常。

“如常意味着,面向全年任何时刻内,支付宝不仅要保障各类常态化的支付,在任意时刻支付、退款等需求不受损,而且还在技术上引进了如分时复用、在线离线混部、自适应的无感化弹云,带来效率提升和成本下降,实现更绿色环保的支付保障。”醇酎表示。

他表示,在技术上,往年会运用到大量的临时扩容的阿里云的弹性服务器,或者各个领域的公有云弹性服务器。今年,支付宝使用日常机器数量就可以支撑大促水平。这就是运用了“分时复用”技术,尽可能在各个业务之间调配资源,通过技术上的削峰填谷,实现一台服务器在不同的时段给不同的功能。另外,“离在线混部”仍然重要,它可以在短时间内大量释放离线计算的算力资源,来支撑大促峰值,短时间内释放,快速支撑再退还,用这样的方式来支撑大促。

未来,支付宝产品技术负责人善攻表示,终极目标仍然是为用户提供更好的购买体验,消费渠道越来越多,好商品只增不减,用户支付体验要结合场景化服务来提升。

例如,支付宝将来可以支持消费者在各类大促期间超过200笔的大订单合并支付并且在秒级完成、多渠道组合支付等。

同时支付+营销服务可以做得更精细,,比如以隐私计算为基础,为商户和消费者更好的展示优惠信息,这样既可以提升商户经营效率,也能帮助用户更顺畅地完成优惠购买。消费体验。


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